Regulamin sklepu internetowego

Ostatnia aktualizacja: 4 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis MecenasPorada dostępny pod adresem mecenasporada.pl („Serwis"), prowadzony przez OSFORYOU FUTURE INTELLIGENCE Fundację z siedzibą przy Alei Grunwaldzkiej 56 / 113, 80-241 Gdańsk, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001167920, NIP 9571187189, REGON 541484401 („Operator").
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz regulaminem sprzedaży na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta („u.p.k.").
Samo przeglądanie Serwisu nie oznacza zawarcia umowy. Akceptacja Regulaminu następuje przez zaznaczenie odrębnego pola w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
Regulamin jest stale dostępny bez logowania pod adresem mecenasporada.pl/regulamin oraz może zostać nieodpłatnie pobrany, zapisany i wydrukowany.

§ 1a. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto e-mail; do weryfikacji SMS — również aktywny numer telefonu komórkowego.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu.
Operator zapewnia transmisję danych szyfrowanym kanałem HTTPS/TLS oraz środki bezpieczeństwa opisane w § 9 Polityki Prywatności.

§ 2. Definicje

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawarła umowę z Operatorem za pośrednictwem Serwisu.
Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa u.p.k.; w zakresie niedozwolonych postanowień umownych — art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
Usługa — jedna z usług oferowanych w Serwisie: rozwód prosty online, upadłość konsumencka online, porada z mecenasem.
Mecenas — adwokat lub radca prawny współpracujący z Operatorem na podstawie umowy zawartej z Operatorem, wykonujący zawód we własnej kancelarii, podlegający odpowiedzialności zawodowej i dyscyplinarnej przed właściwym samorządem zawodowym oraz posiadający obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu (art. 8a ustawy — Prawo o adwokaturze; art. 22⁷ ustawy o radcach prawnych).
Konto — indywidualny dostęp Klienta do portalu Klienta po zakupie Usługi.

§ 2a. Konstrukcja prawna Usługi i odpowiedzialność

Stroną umowy o świadczenie Usługi zawartej za pośrednictwem Serwisu jest wyłącznie Operator. Klient zawiera umowę z Operatorem, dokonuje płatności na rzecz Operatora i otrzymuje od Operatora fakturę VAT.
Czynności pomocy prawnej składające się na Usługę wykonują współpracujący z Operatorem Mecenasi — pod własną odpowiedzialnością zawodową i dyscyplinarną, z zachowaniem tajemnicy zawodowej (§ 7a) oraz w ramach obowiązkowego ubezpieczenia OC. Zasady współpracy określają umowy zawarte pomiędzy Operatorem a Mecenasami.
Operator nie publikuje danych poszczególnych Mecenasów w Serwisie. Klient otrzymuje informację o Mecenasie prowadzącym jego sprawę w portalu Klienta, najpóźniej z chwilą objęcia sprawy przez Mecenasa.
Operator odpowiada wobec Klienta za wykonanie umowy na zasadach ogólnych (art. 471 i 474 Kodeksu cywilnego). Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje dotyczące jakości pomocy prawnej Klient może składać Operatorowi w trybie § 8; Operator zapewnia ich rozpatrzenie z udziałem Mecenasa prowadzącego sprawę. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym roszczeń związanych z odpowiedzialnością zawodową Mecenasa objętą jego ubezpieczeniem OC.
Operator jest związany umownym obowiązkiem zachowania poufności wobec Klienta, chroniącym dane sprawy na poziomie nie niższym niż wymagany dla tajemnicy zawodowej (§ 7a ust. 4).

§ 3. Zakres usług

Operator świadczy następujące Usługi:
- Rozwód prosty online — przygotowanie pakietu dokumentów rozwodowych dla spraw bezspornych.
- Upadłość konsumencka online — przygotowanie wniosku o upadłość wraz z załącznikami.
- Porada z mecenasem — 60-minutowa konsultacja prawna online lub telefoniczna.
Usługi realizowane są z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji Operatora. Wywiad w Serwisie prowadzi system AI, o czym Klient jest informowany w interfejsie przed jego rozpoczęciem (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689). W sprawach nietypowych oraz na żądanie Klienta rezultat weryfikuje Mecenas. Szczegóły zautomatyzowanego przetwarzania danych opisuje § 2b Polityki Prywatności.
Usługi nie obejmują reprezentacji Klienta w postępowaniu sądowym ani czynności wykraczających poza zakres opłaconej Usługi.
Przy każdej Usłudze przed złożeniem zamówienia Serwis pokazuje jej główne cechy, cenę brutto, zakres oraz istotne warunki realizacji. Oferta jest dostępna wyłącznie dla usług widocznych jako aktywne na stronach Serwisu.

§ 3a. Złożenie zamówienia i sposób dostawy

Klient wybiera Usługę, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, zapoznaje się z Regulaminem i Polityką Prywatności, a następnie składa zamówienie przez przycisk oznaczony jako „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" albo równoważny przycisk prowadzący do płatności. Przed jego użyciem Klient widzi całkowitą cenę brutto zamówienia.
W formularzu zamówienia Klient składa — każde przez odrębne, niezaznaczone domyślnie pole — następujące oświadczenia:
- akceptację Regulaminu;
- wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy wraz z przyjęciem do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia, a w przypadku treści cyfrowych — że utraci je z chwilą ich dostarczenia (§ 5).
Potwierdzenie zawarcia umowy, informacje o dostępie do portalu oraz treść złożonych zgód, o których mowa w ust. 2, Operator przekazuje Klientowi na trwałym nośniku (e-mail) niezwłocznie po zawarciu umowy (art. 21 u.p.k.).
Usługi są świadczone drogą elektroniczną: przez portal Klienta, e-mail, konsultację online albo telefoniczną. Nie występują koszty dostawy ani dodatkowe opłaty poza ceną wskazaną przy zamówieniu.

§ 3b. Konto

Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest nieodpłatnie, na czas nieoznaczony, z chwilą pierwszego zalogowania do portalu Klienta.
Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, składając żądanie przez portal Klienta lub e-mailem na kontakt@mecenasporada.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki archiwizacyjne opisane w § 8a ani na wykonanie zawartych umów.
Operator może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn (rażące naruszenie Regulaminu, bezczynność Konta przez 36 miesięcy) z zachowaniem 14-dniowego terminu, informując Klienta e-mailem.

§ 4. Zawarcie umowy i płatność

Umowa zawierana jest z chwilą opłacenia wybranej Usługi. Ceny wszystkich Usług podane w Serwisie są cenami całkowitymi i zawierają wszystkie należne podatki i opłaty. Po zaksięgowaniu wpłaty Operator wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi Operatora przepisami podatkowymi, udostępnia go w portalu Klienta oraz wysyła na adres e-mail Klienta.
Całkowita cena zamówienia, sposób płatności i ewentualne koszty dodatkowe są widoczne przed złożeniem zamówienia. Operator nie pobiera osobnej opłaty za dostawę ani za wybór metody płatności.
Po produkcyjnej aktywacji płatności P24 płatność będzie realizowana za pośrednictwem PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, operatora serwisu Przelewy24 („P24"). PayPro S.A. jest krajową instytucją płatniczą wpisaną do rejestru usług płatniczych KNF pod numerem IP24/2014, działającą jako agent rozliczeniowy w rozumieniu art. 2 pkt 1a ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta — pełna obsługa instrumentów płatniczych odbywa się po stronie PayPro S.A. zgodnie z jej regulaminem oraz wymogami PSD2 (m.in. silne uwierzytelnianie klienta — SCA).

§ 4a. Realizacja Usługi (SLA)

Rozwód prosty online oraz Upadłość konsumencka online — pakiet dokumentów wraz z instrukcją jest udostępniany Klientowi w portalu w terminie do 24 godzin od zakończenia wywiadu AI i akceptacji streszczenia sprawy przez Klienta (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
Porada z mecenasem — Klient po opłaceniu Usługi i akceptacji streszczenia sprawy ma 7 dni na rezerwację terminu konsultacji z dostępnego kalendarza. Konsultacja odbywa się w wybranym przez Klienta terminie (online lub telefonicznie). W razie nieprzeprowadzenia rezerwacji w terminie 7 dni Operator kontaktuje się z Klientem mailowo z propozycją dostępnych terminów.
W przypadku spraw nietypowych lub wymagających uzupełnienia danych Operator informuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji za pośrednictwem portalu lub e-mailem.

§ 5. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3–4, na zasadach określonych w u.p.k.
Spełnianie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia rozpoczyna się wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta, złożone przez odrębne oświadczenie w formularzu zamówienia (§ 3a ust. 2). Samo zaakceptowanie Regulaminu nie stanowi takiego żądania.
Prawo odstąpienia wygasa:
- w odniesieniu do usług (np. konsultacji) — po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli rozpoczęto ją za wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego przed rozpoczęciem, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.);
- w odniesieniu do zindywidualizowanych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. pakietu dokumentów udostępnianego w portalu) — z chwilą ich dostarczenia, jeżeli dostarczanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego o utracie prawa odstąpienia, a Operator przekazał mu potwierdzenie na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 w zw. z art. 21 u.p.k.).
Jeżeli Konsument odstępuje od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia, a przed pełnym wykonaniem Usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny (art. 35 u.p.k.). Pozostałą część płatności Operator zwraca.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Oświadczenie o odstąpieniu Klient składa Operatorowi w dowolnej jednoznacznej formie, np. e-mailem na kontakt@mecenasporada.pl. Można skorzystać ze wzoru z § 5a, lecz nie jest to obowiązkowe.

§ 5a. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: OSFORYOU FUTURE INTELLIGENCE Fundacja, Aleja Grunwaldzka 56 / 113, 80-241 Gdańsk, e-mail: kontakt@mecenasporada.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ................................................................................

Data zawarcia umowy: ................................................................. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................... Adres konsumenta(-ów): ................................................................. Data: .................................... Podpis konsumenta(-ów) — wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 6. Anulowanie i przekładanie konsultacji

Klient może bezpłatnie przełożyć termin konsultacji poprzez portal Klienta najpóźniej na 48 godzin przed umówionym terminem — bez ograniczenia liczby zmian.
Rezygnacja z konsultacji (oświadczenie złożone przez portal Klienta lub e-mailem na kontakt@mecenasporada.pl) bez wskazania nowego terminu nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to jeszcze przysługuje (§ 5); w takim przypadku Operator zwraca płatność zgodnie z § 5 ust. 4–5.
Po wygaśnięciu prawa odstąpienia opłata za niewykorzystaną konsultację pozostaje do wykorzystania na nowy termin zarezerwowany w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu.
Jeżeli konsultacja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Operatora lub Mecenasa, Klient wybiera nowy termin albo otrzymuje zwrot całej opłaty.

§ 7. Odpowiedzialność

Operator wykonuje Usługi z najwyższą starannością i odpowiada za ich wykonanie zgodnie z § 2a ust. 4 oraz przepisami u.p.k. o zgodności świadczenia z umową.
Dokumenty przygotowywane w ramach Usługi oparte są na informacjach przekazanych przez Klienta — Klient odpowiada za ich prawdziwość i kompletność. Operator nie odpowiada za skutki podania przez Klienta informacji nieprawdziwych lub niepełnych.
Usługa nie obejmuje reprezentacji Klienta w postępowaniu sądowym ani poradnictwa poza zakresem opłaconej Usługi (§ 3 ust. 3).

§ 7a. Tajemnica zawodowa i poufność

Mecenas świadczący pomoc prawną w ramach Usługi jest związany tajemnicą adwokacką (art. 6 ustawy z dnia 26 maja 1982 r. — Prawo o adwokaturze) lub odpowiednio tajemnicą radcowską (art. 3 ust. 3–6 ustawy z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawnych). Tajemnica zawodowa jest nieograniczona w czasie.
Tajemnicą zawodową objęte są w szczególności: informacje i dokumenty przekazane Mecenasowi w toku świadczenia pomocy prawnej, korespondencja Klienta z Mecenasem, dane wywiadu AI oraz dane uzyskane w wyniku analizy AI dotyczące stanu faktycznego sprawy — od chwili objęcia sprawy przez Mecenasa — a także treść streszczeń, opinii i pism sporządzonych dla Klienta.
Wyjątki od tajemnicy zawodowej określają wyłącznie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności art. 180 § 2 Kodeksu postępowania karnego oraz przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Mecenas poinformuje Klienta o każdej takiej sytuacji, o ile pozwolą na to przepisy prawa.
Operator nie jest podmiotem ustawowej tajemnicy zawodowej, jest jednak związany umownym obowiązkiem poufności wobec Klienta i Mecenasa, chroniącym dane sprawy na poziomie nie niższym niż wymagany dla tajemnicy zawodowej. Dostęp do akt sprawy jest ograniczony do Mecenasa prowadzącego sprawę oraz upoważnionego personelu Operatora w niezbędnym zakresie (rozliczenia, obsługa techniczna); osoby te są związane pisemnymi zobowiązaniami do zachowania poufności.
Operator nie wykorzystuje treści spraw Klientów do celów marketingowych ani do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Zewnętrzny dostawca AI może otrzymać dane rzeczywiste dopiero po zatwierdzeniu jego lokalizacji, umowy, retencji i umownego wyłączenia trenowania; do tego czasu bramka M4 blokuje taki przepływ.

§ 8. Reklamacje i zgodność świadczenia z umową

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres reklamacje@mecenasporada.pl lub pisemnie na adres siedziby Operatora wskazany w § 1. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się — wobec Konsumenta — za jej uznanie.
Operator odpowiada wobec Konsumenta za należyte wykonanie Usługi w następujący sposób:
- w zakresie treści cyfrowych i usług cyfrowych (pakiet dokumentów udostępniany w portalu, dostęp do portalu Klienta) — za zgodność z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b u.p.k.; w przypadku braku zgodności Konsumentowi przysługują: doprowadzenie do zgodności z umową, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, na warunkach przewidzianych w u.p.k.;
- w zakresie pozostałych świadczeń (konsultacja z Mecenasem) — za nienależyte wykonanie zobowiązania na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 i nast.) oraz zgodnie z § 2a ust. 4.
Konsumentowi przysługuje również prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z postępowań prowadzonych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej. Informacje o właściwych podmiotach ADR i sposobie złożenia wniosku są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Europejska platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228.

§ 8a. Retencja danych i akt sprawy

Akta sprawy Klienta (w tym dokumenty, korespondencja merytoryczna i dane wywiadu AI) są przechowywane przez 10 lat od końca roku kalendarzowego, w którym zakończyła się sprawa, zgodnie z art. 16c ust. 1 pkt 2 lit. c i ust. 2 ustawy — Prawo o adwokaturze (dane przetwarzane przez adwokatów w ramach wykonywania zawodu) oraz § 8 ust. 3 Regulaminu wykonywania zawodu adwokata (uchwała NRA nr 140/2023).
W okresie archiwizacji akta sprawy są zabezpieczone organizacyjnie i technicznie (szyfrowanie, ograniczony dostęp, kopie zapasowe) oraz objęte tajemnicą zawodową i poufnością (§ 7a). Klient ma prawo żądać wydania kopii akt sprawy w dowolnym momencie okresu archiwizacji — wniosek na adres dane@mecenasporada.pl. Wniosek nie przedłuża automatycznie retencji.
Po upływie właściwego okresu retencji akta sprawy podlegają usunięciu, chyba że odrębny przepis nakazuje dalsze przechowywanie konkretnych informacji albo jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Włączenie do Serwisu kancelarii radcy prawnego wymaga zastosowania odrębnej polityki retencji, zgodnej z art. 5c ustawy o radcach prawnych; reguła przewidziana dla akt adwokackich nie jest do niej stosowana automatycznie.

§ 8b. Dane osobowe i umowa powierzenia (DPA)

Operator jest administratorem danych osobowych Klienta w zakresie opisanym w § 1a Polityki Prywatności. Mecenas prowadzący sprawę przetwarza dane zawarte w aktach sprawy w ramach wykonywania zawodu i tajemnicy zawodowej; podział ról w przetwarzaniu (w tym status Mecenasa jako odrębnego administratora akt) opisuje § 1a Polityki Prywatności.
Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania oraz prawach Klienta określa Polityka Prywatności.
Projekt umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), regulującej hosting akt sprawy przez Operatora na rzecz kancelarii, jest dostępny publicznie pod adresem /legal/dpa oraz w formacie PDF pod adresem /legal/dpa/pdf. DPA stanie się dokumentem obowiązującym po zakończeniu przeglądu M4 i jego formalnej aktywacji; do tego czasu ochronę danych sprawy zapewniają środki opisane w § 7a oraz w § 9 Polityki Prywatności.

§ 9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Operator może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względów bezpieczeństwa, zmian organizacyjnych lub technologicznych Serwisu.
O zmianie Regulaminu Operator informuje Klientów posiadających Konto e-mailem oraz publikuje nową wersję w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (§ 3b ust. 2).
Do umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych; Regulamin nie zawiera postanowień o prorogacji sądu wobec Konsumentów.

Regulamin sklepu internetowego MecenasPorada